Hatalmas blamában keveredett a Klarna
A svéd fintech óriás, a Klarna, amely a vásárolj most, fizess később (BNPL) szolgáltatásáról ismert, komoly vádakkal néz szembe. Az ügyet a TV4 Kalla Fakta című oknyomozó műsora fedte fel, amely feltárta, hogy a Klarna egy Hollandiai cég által értékesített CBD-olajjal töltött csodakapszulák forgalmazását segítette, amelyeket svéd fogyasztóknak kínáltak.
A termékek népszerűsítésekor mesterséges intelligenciával előállított deepfake videókat használtak. Ezekben az állami epidemiológus Anders Tegnell és a tévés műsorvezető Mikael Sandström hasonmásai szerepeltek, ami súlyosan megkérdőjelezi a marketing etikai normáit. Az eset nemcsak morálisan aggályos, hanem jogi szempontból is komoly problémákat vet fel.
Jogi és morális aggályok
A CBD-termékek jogi helyzete egyértelmű: sem élelmiszerként, sem gyógyszerként, sem táplálékkiegészítőként nincsenek hatóságilag engedélyezve. Ennek ellenére a hirdetések olyan állításokat tettek, miszerint a kapszulák gyógyírt nyújtanak a rákos megbetegedések, Alzheimer-kór és szív- és érrendszeri problémák ellen.
Sebastian Siemiatkowski, a Klarna ügyvezetője az incidens után adott interjújában kifejtette, hogy a cég nem tudott a csalásokról, amik kilenc hónapon keresztül zavartalanul zajlottak, míg ő arról értesült, hogy a csalók kifosztották áldozataikat. Siemiatkowski hangsúlyozta, hogy a vállalat jogilag nem vonható felelősségre, ami azonban ellentmond a svéd pénzmosás megelőzésére vonatkozó törvényeknek, amelyek egyértelműen rögzítik, hogy az ügyfelek átvilágításának felelőssége nem ruházható át.
Többszöri hanyagság
Ez az eset nem az első ilyen ügy a Klarna történetében. A 2024 tavaszán a svéd fogyasztóvédelmi hatóság által listázott több, silány minőségű és balesetveszélyes terméket forgalmazó webáruház közül számos a Klarna szolgáltatásait használta. A vállalat az ügyek után kompenzálta a károsultakat és ígéretet tett üzleti gyakorlatai megszigorítására, ám ez a gyakorlatban nem valósult meg. Ezt követően a svéd pénzügyi felügyelet bírságot szabott ki a céggel szemben, mivel elmulasztotta ügyfelei megfelelő átvilágítását, amely 500 millió svéd koronára rúgott.
A részvények zuhanása
Az ügy hatása végigkísérte a Klarna február 19-i pénzügyi jelentését is, amely után a vállalat részvényárfolyama 26%-ot zuhant. A befektetési vállalat, a Flat Capital, amely nagy részesedéssel bír a Klarna részvényeiben, szintén 16,5%-os mínuszban zárt a piacon, ami jól jelzi a vállalat helyzetének súlyosságát.
Az eset rávilágít arra, hogy a Klarna hanyag üzleti gyakorlatai és a csalásoknak könnyen utat engedő rendszer milyen súlyos következményekkel járhat, nemcsak pénzügyi szempontból, hanem etikai és jogi oldalról is. A súlyos betegek kihasználása a gyógyulás reményével nemcsak elítélendő, hanem a társadalmi felelősségvállalás alapelveit is megsérti.
