A hazai ügyfélkiszolgálás versenye: „Kiváló Kiszolgálás” díjak 2025
Idén is lezajlott a „Kiváló Kiszolgálás” program, amely immár 16. alkalommal tesztelte és díjazta a legjobb ügyfélkiszolgálást nyújtó magyar vállalatokat. Az értékelés kiterjedt a személyes, elektronikus, telefonos kommunikációra, valamint a közösségimédia-platformokon és chatcsatornákon megvalósuló interakciókra is. A részt vevő cégek, amelyek legalább 80 százalékot értek el egy kategóriában, „Minősített Kiszolgálás” oklevélben részesültek.
Philip Morris Magyarország Kft. és a többi győztes
A 2025-ös díjazottak közé került a Philip Morris Magyarország Kft., amely két kategóriában is díjat nyert: az elektronikus ügyfélkiszolgálásban, valamint a telefonos kommunikáció területén, ahol megosztva lett az első helyezett a Cofidis Magyarországi Fióktelepével. A személyes ügyfélszolgálat kategóriájában a Provident Pénzügyi Zrt. teljesített a legjobban. Az új médiacsatornák használatában a Magyar Telekom Nyrt. emelkedett ki, míg különdíjat a SuperShop Kft. vehetett át.
A személyes kiszolgálás dominanciája és a digitalizációs trendek
Noha a személyes ügyfélkapcsolati csatornák továbbra is meghatározóak, a digitális megoldások, különösen a mesterséges intelligencia integrációja, egyre nagyobb teret nyer. A nemzetközi trendek szerint az MI-alapú technológiák, mint például a gyors és hatékony ügyfél-tájékoztatást biztosító chatbotok és automatizált rendszerek, jelentős szerepet játszhatnak a jövőbeli fejlesztésekben. Az MI nem csupán az ügyfélszolgálatok hatékonyságát javítja, hanem a minőségi ügyfélélményt is támogatja.
Az ügyfélélmény: kulcsterület a versenyelőnyért
A mai digitális világban az ügyfélélmény sok vállalat számára nemcsak hogy elsődleges szemponttá vált, hanem a hosszú távú siker kulcsa is. Akik nem fejlesztik rendszeresen ügyfélszolgálati csatornáikat, hamar lemaradhatnak a versenytársak mögött. A „Kiváló Kiszolgálás” program több mint egyszerű elismerés: egyértelmű iránymutatás is a fejlődéshez azok számára, akik komolyan veszik az ügyfélkapcsolatok fontosságát.
A jövő: maximalizált ügyfélszolgálati hatékonyság
A ClientFirst próbavásárlóinak tapasztalatai azt mutatják, hogy a vállalatok számára létfontosságú az új technológiák befogadása és alkalmazása. A digitális ügyfélszolgálati csatornák fejlesztése, valamint a személyes kiszolgálás és az online platformok közötti egyensúly kialakítása nemcsak az ügyfelek elégedettségét, hanem a cégek hatékonyságát is jelentősen javíthatja. Az ügyfél-esélyegyenlőség és a gyors ügyintézés most már nem egy elérhetetlen cél, hanem egy, a technológia által támogatott valósággá válik.
Forrás: www.vg.hu/vilaggazdasag-magyar-gazdasag/2025/03/dij-legjobb-kiszolgalas-ceg
