Mesterséges intelligencia az Uniqa Biztosítónál: Kárrendezés újragondolva
A mesterséges intelligencia (MI) egyre fontosabb szerepet játszik a biztosítási szektorban, és az Uniqa Biztosító kiemelkedő példát nyújt ennek gyakorlati alkalmazására az új NiQA elnevezésű kárrendezési platformjával. A NiQA, amely elsőként indult a csőtöréses károk kezelésére, az ügyfelek számára intuitív és gyors megoldásokat kínálva válaszol a modern igényekre.
Prokop Péter, az Uniqa operációs és ügyfélmenedzsment-igazgatója szerint a biztosítási iparág is megérzi az MI előnyeit, és a vállalat célja, hogy ezen technológia ne csak a működés érdekessége legyen, hanem valódi értékteremtő eszköz. „Míg a magyar biztosítási piacon még kevés a napi ügyfélkiszolgálásba beépített, élesben működő MI-megoldás, a Uniqa tudatosan azon területek kiválasztására összpontosít, ahol az MI valódi hasznot hozhat,” – mondta Prokop.
Kárrendezés: Igazságpillanat a biztosításban
A kárrendezés a biztosítási folyamatok szívében áll, hiszen itt derül ki, hogyan képes a biztosító segítséget nyújtani az ügyfél számára. Prokop kiemelte, hogy a kárrendezési folyamat átalakítása érdekében egy teljesen újragondolt modellt dolgoztak ki, amely középpontjában a felhasználói élmény áll. „Az MI lehetővé teszi, hogy ne csak a folyamat egyes részeit optimalizáljuk, hanem az egész kárrendezést új szemszögből közelítsük meg,” – tette hozzá.
Miért a NiQA? Az ügyfél élményének javítására koncentrálva
A NiQA tervezése során az ügyféligények és korábbi kutatások eredményei voltak a fő vezérelvek. Az ügyfél képes a saját szavaival leírni a kár tippjét, amely alapján a rendszer automatikusan azonosítja a kár típusát, és minimalizálja az adminisztratív lépéseket. A platform célja, hogy az ügyfelek mindig azonnali visszajelzést kapjanak, ezzel elkerülve a hosszas egyeztetéseket és a várakozást.
A prototípus már november óta működik, és a visszajelzések eddig rendkívül pozitívak voltak, hiszen a rendszer átlagosan 4,95-ös értékelést kapott az ügyfelektől. Az Uniqa célja, hogy folyamatosan bővítse a platform használatának lehetőségeit, és más kártípusok kezelésében is alkalmazza az MI-t.
A jövő várakozásai
A cég 2025 és 2028 közötti stratégiájában kiemelten fontos szerepet kap a magyar piac, ahol az Uniqa a digitális átalakulás élvonalában kíván elhelyezkedni. Prokop Péter hangsúlyozta, hogy a közép- és kelet-európai leányvállalatok eredmény-hozzájárulása az Uniqa Insurance Group számára egy új fejlődési ütemet és irányt jelent.
Az Uniqa számára fontos, hogy a nehéz helyzetekben is megmaradjon az ügyfélkapcsolat jellege, így a mesterséges intelligencia nem helyettesíti az emberi közelséget, hanem kiegészíti azt, amit az ügyfelek pozitívan értékelnek. A jövőben a NiQA folyamatait folyamatosan fejlesztik, hogy még szélesebb körben érjék el a lakáskárok rendezését, és egyre több ügyfél számára kínáljanak megoldásokat.
